Статистика обмена

Универсальная статистика обмена

Форма поиска

Форма доступна в меню "Модули" - "Статистика обмена" - "Форма просмотра статистики"

Данная форма позволяет искать информацию по разным алгоритмам поиска с указанным набором фильтров, а также делать печать полученной по фильтрам информации в файл в вормате .xlsx. Почти каждый модуль в системе имеет свою персональную статистику обмена, в каждую из которой приходится заходить оператору для анализа ситуации по делам.

В этой форме оператор может осуществить поиск по всем (или выбранным) модулям и получить единую форму со списком дел/заявок с учетом указанных фильтров.

Для поиска можно воспользоваться единым набором фильтров, которые будут учтены при поиске дел в указанных алгоритмах.

Список алгоритмов позволяет выбрать один или несколько алгоритмов для снижения количества выдаваемых результатов. В список алгоритмов присутствуют в т.ч. алгоритмы для поиска вне модулей. При необходимости создания нового алгоритма поиска можете обратиться в техническую поддержку и описать алгоритм поиска.

Для некоторых алгоритмов поиска могут присутствовать персональные фильтры (фильтры были перенесены из статистики обмена модулей). Запрос информации в каждом алгоритме будет учитывать общий список фильтров и персональные фильтры, если они были указаны.

При необходимости можно скрыть фильтры выбранных алгоритмов. Все выбранные в них значения будут учитываться при формировании данных.

Для оптимизации работы специалистов можно сохранить выбранные фильтры в наборы. К примеру можно сделать набор "Пришел результат", "Пришла приостановка", "Пришел отказ", "Необходима повторная отправка заявления" и т.п.

После формирования необходимого набора фильтров его можно сохранить в системе для быстрого доступа к нему в будущем. При этом можно сохранить персональный набор фильтров при необходимости. Другие сотрудники не будут видеть у себя в списке этот набор фильтров.

В выпадающем списке будут отображаться все доступные фильтры. Список доступных фильтров может отличаться в зависимости от способа открытия формы. Если в данную форму попадает оператор из раздела "Статистика обмена" по определенному модулю, то набор фильтров будет показывать только подходящие для этого модуля наборы.

При выборе одного из набора фильтров форма станет недоступна для редактирования. Все сохраненные значения будут установлены в поля. При необходимости можно нажать кнопку "Редактировать" и изменить предустановленные фильтры. Далее оператор может сбросить набор фильтров к сохраненному в системе или сохранить измененный состав фильтров.

При сохранении измененного набора фильтров будет предложено несколько вариантов. Если оператор является создателем данного набор он может заменить существующий и/или удалить этот набор. Если данный набор был создан другим оператором, то будет доступно только создать новый набор.

При поиске списка дел произойдет поочередный поиск с учетом каждого алгоритма поиска и указанных фильтров. Все результаты будут отсортированы по колонке "Дата обращения". При обращении из универсальной формы поиска будут отображаться только общие колонки в таблице. Если форма открыта с предустановленным алгоритмом поиска, то поля будут соответствовать выбранному алгоритму поиска. Колонка "Действия" может иметь дополнительные кнопки, соответствующие алгоритму поиска.

При переходе на форму с фиксированным алгоритмом поиска будут отображаться дополнительные поля в таблице с делами.

Список предустановленных фильтров будет отображать только наборы с участием этого алгоритма или наборы для всех алгоритмов.

Для печати необходимо установить нужные фильтры на форме и нажать кнопку "Печать". Если в фильтрах было выбрано несколько алгоритмов поиска или не выбрано ни одного, то сразу после нажатия кнопки будет сформирован и скачан файл с базовым набором колонок для информации. Базовый набор включает в себя следующие колонки:

• подразделение;
• дата обращения;
• статус дела;
• участник;
• услуга;
• срок оказания услуги;
• номер запроса;
• последний статус.

Если в качестве алгоритма поиска был выбран какой-то один алгоритм и для него доступен не только стандартный алгоритм для печати, то откроется модальное окно с возможностью выбора нужного

В общем случае специальный алгоритм печати может содержать базовый набор колонок плюс специфические для данного алгоритма, но также весь набор колонок и вообще выходной файл могут быть другие (если этого требует специфика работы с выбранным ранее алгоритмом поиска).